汽车美容店店长必备的十大突发事件及处理方法
2017-11-03815
在汽车美容店的经营过程中，突发事件不可避免，一般而言，突发事件由店长负责解决，那么店长究竟该如何解决这些突发事件呢？下面来看看湖北汽车美容学校的老师是怎么说的吧！
1、因公事两部门员工发生争吵怎么办?
首先先分别听取各自陈述事实的过程。然后根据自己的判断，执行最佳的方案。把两个员工叫到身边，开导、教育。不要把推卸自己的责任，在没有把事情弄清楚之前，不要去指责和批评别人，不能将自己置身于外，要勇于承担责任，勇于面对困难，并想办法共同去解决问题。
2、主管经常与职员发生矛盾如何处理?
了解其中真正原因。如果主管本人只因工作认真但方法简单，时常引起职员反对,则可以帮助其提高管理能力和改善处事方式，提升其综合能力，成为自己的好帮手。如果其妄自尊大，不听取职员的意见，我行我素，目无他人，那么有必要考虑换人。但是，一定要谨慎，不可草率。了解各主管的性格，赋予相应的权利、责任，并加强领导，不能放之任之，从容无度。对于主管实施考核制度，定期评定，增强主管的责任感和紧迫感。湖北汽车美容学校老师认为一定要做到知人善用，唯才是举。
3、汽车美容加盟店员工与客户争吵怎么办?
店长主动向客户道歉。把员工拉到一边，不能当着客户面批评员工，过后再处理员工。
4、客户提出无理过分要求如何处理?
一定不要马上拒绝，令客户尴尬，然后分析他的要求是否可行，不可指责或批评客户，能做到的尽量考虑接受。
5、客户谩骂或动手打人怎么办?
不要与其正面对抗，如果故意挑衅，马上报警。
6、客户的物品、财产在洗手过程中丢失如何处理?
分清事态的轻重，密切注意事态的发展，如员工的确有嫌疑马上报警，并控制现场不受破坏。
7、怎样处理客户质量投诉?
了解投诉的内容并及时的核对，做出处理，让客户满意。
8、倒车时撞坏车辆或造成人员伤害怎么办?
如车主自行倒车，店不予赔偿，但应给以安慰或协助修复。如果店内员工行为，对损伤车辆要下责任事故单，汽车美容店负责带车辆进行修复。对撞伤的人员，必须先救治，再协调补偿措施。
9、员工之间相互攀比，责任心不强怎么办?
店长应经常做好思想工作，加强员工的职业道德教育。店长应经常教育员工从小事做起，使员工意识到：最简单的工作做不好，永远做不成大事。
10、对违反规定的员工怎样处理?
以制度为原则，以真情感动员工，自觉做到一视同仁、一律平等。
湖北汽车美容学校老师提醒，这十种突发事件和解决方法是汽车美容店面在日常经营中最常遇见的，类似这样的突发问题还有很多，但是店长只要能做到深入了解事情的详情、面对客户虚心有礼，都会得到合理的解决以及客户的谅解。相信这样一定会为自己的店面积累下良好的口碑，为自己的财富积累创造良好的市场的。
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1、因公事两部门员工发生争吵怎么办?
首先先分别听取各自陈述事实的过程。然后根据自己的判断，执行最佳的方案。把两个员工叫到身边，开导、教育。不要把推卸自己的责任，在没有把事情弄清楚之前，不要去指责和批评别人，不能将自己置身于外，要勇于承担责任，勇于面对困难，并想办法共同去解决问题。
2、主管经常与职员发生矛盾如何处理?
了解其中真正原因。如果主管本人只因工作认真但方法简单，时常引起职员反对,则可以帮助其提高管理能力和改善处事方式，提升其综合能力，成为自己的好帮手。如果其妄自尊大，不听取职员的意见，我行我素，目无他人，那么有必要考虑换人。但是，一定要谨慎，不可草率。了解各主管的性格，赋予相应的权利、责任，并加强领导，不能放之任之，从容无度。对于主管实施考核制度，定期评定，增强主管的责任感和紧迫感。湖北汽车美容学校老师认为一定要做到知人善用，唯才是举。
3、汽车美容加盟店员工与客户争吵怎么办?
店长主动向客户道歉。把员工拉到一边，不能当着客户面批评员工，过后再处理员工。
4、客户提出无理过分要求如何处理?
一定不要马上拒绝，令客户尴尬，然后分析他的要求是否可行，不可指责或批评客户，能做到的尽量考虑接受。
5、客户谩骂或动手打人怎么办?
不要与其正面对抗，如果故意挑衅，马上报警。
6、客户的物品、财产在洗手过程中丢失如何处理?
分清事态的轻重，密切注意事态的发展，如员工的确有嫌疑马上报警，并控制现场不受破坏。
7、怎样处理客户质量投诉?
了解投诉的内容并及时的核对，做出处理，让客户满意。
8、倒车时撞坏车辆或造成人员伤害怎么办?
如车主自行倒车，店不予赔偿，但应给以安慰或协助修复。如果店内员工行为，对损伤车辆要下责任事故单，汽车美容店负责带车辆进行修复。对撞伤的人员，必须先救治，再协调补偿措施。
9、员工之间相互攀比，责任心不强怎么办?
店长应经常做好思想工作，加强员工的职业道德教育。店长应经常教育员工从小事做起，使员工意识到：最简单的工作做不好，永远做不成大事。
10、对违反规定的员工怎样处理?
以制度为原则，以真情感动员工，自觉做到一视同仁、一律平等。
湖北汽车美容学校老师提醒，这十种突发事件和解决方法是汽车美容店面在日常经营中最常遇见的，类似这样的突发问题还有很多，但是店长只要能做到深入了解事情的详情、面对客户虚心有礼，都会得到合理的解决以及客户的谅解。相信这样一定会为自己的店面积累下良好的口碑，为自己的财富积累创造良好的市场的。
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